Support technique...

1) Introduction

L'enregistrement de vos droits d'utilisation d'un de nos logiciel vous donne libre accès à notre support technique pendant un an. Vous pourrez ainsi :

• poser toute question technique par e-mail,
• bénéficierde notre effort constant d'amélioration de nos produits.

Notre support technique est réalisé directement par l'équipe de conception et de développement des logiciels, pour garantir compétence et intérêt pour vos observations et suggestions.

Cet effort prendra davantage de sens et d'efficacité avec votre soutien actif. Nous vous encourageons à nous signaler toute anomalie que vous pourriez éventuellement constater sur nos produits, et à nous faire part de vos souhaits et de vos suggestions de perfectionnements possibles.

Utilisez notre messagerie pour nous transmettre tout fichier (jeux, fonctions, textes, etc..) qui vous paraître utile à la bonne compréhension de votre message. Nous gagnerons ainsi un temps précieux et pourrons être sensiblement mieux informé sur vos questions et difficultés, et mieux à même d'y répondre à votre satisfaction.

Pour tout contact avec notre support technique, par messagerie ou téléphone, veuillez indiquer :

• Le logiciel concerné,
• Son n° de licence,
• Sa VERSION,
• Sa date de livraison.

Si une mise à jour gratuite est disponible, elle pourra vous être adressée directement dans votre messagerie.

2) Installation et activation de vos logiciels

Certains de nos logiciels disposent de versions protégées par un code d'activation (et non plus par une clef matérielle). Ceci permet, une fois l'activation faite sur un poste de travail donné, de ne plus se soucier de la protection.

Si vous utilisez une de ces versions, vous recevrez, au moment de votre livraison, un code utilisateur et un mot de passe.

Commencez par télécharger votre version du logiciel en cliquant sur Téléchargement, et en choisissant le logiciel et la version concernée. Exécutez le programme téléchargé pour installer le logiciel sur votre ordinateur.

Cette installation placera un icône de lancement du logiciel dans votre menu "Démarrer". Utilisez-le pour lancer votre logiciel.

Au premier lancement de votre logiciel, une fenêtre d'activation est affichée. Connectez-vous à notre centre d'activation, saisissez ces éléments dans le "login", et vous pourrez gérer vos licences directement sur le web.

Vous trouverez une formation sur le processus d'activation en cliquant sur :

1. activationlogiciel.swf, qui vous indiquera la procédure d'activation, au premier lancement du logiciel.
2. activationcenter.swf, qui vous indiquera comment gérer vos licences directement sur le web.

3) Informations utiles

Si vous êtes un utilisateur enregistré d'un de nos produits, ce site vous propose divers éléments utiles :

• Documentation
  Consultez notre page Documents pour lire ou télécharger les divers éléments de documentation disponibles sur les produits que vous utilisez.
  
  
• Téléchargements
  Consultez notre page Téléchargements pour télécharger ou exécuter les divers programmes disponibles : installation ou mise à jour, utilitaires, etc.. L'accès à cette page est réservé aux titulaires de licences d'utilisation.
  
  

• Utilitaires
  Consultez notre page Utilitaires pour télécharger divers programmes utilitaires disponibles.